شروط استخدام المنصة — الإمارات العربية المتحدة

تسري هذه الشروط على استخدام منصة Emaride في الإمارات العربية المتحدة (www.emaride.ae وتطبيق Emaride لسوق الإمارات). وهي مقسّمة إلى أربعة أجزاء. يسري الجزء (أ) على جميع المستخدمين، ويسري عليك بالإضافة إليه الجزء الخاص بدورك:

تسود أحكام الجزء (ب) التي تحمي الركاب بصفتهم مستهلكين على أي حكم مخالف لها في الأجزاء الأخرى.

الجزء (أ) — الشروط العامة

أ1. مقدمة وقبول

أ1.1 تنظّم شروط الاستخدام هذه ("الشروط") الوصول إلى تطبيقات Emaride ومواقعها الإلكترونية وخدماتها في الإمارات العربية المتحدة واستخدامها (ويُشار إليها مجتمعةً بـ"المنصة"). الطرف المتعاقد معك ومشغّل المنصة في الإمارات العربية المتحدة هو

ايمارايد ش.ذ.م.م-منطقة حرة (EMARIDE L.L.C-FZ) شركة ذات مسؤولية محدودة (منطقة حرة)، المنطقة الحرة لميدان ميدان جراند ستاند، الطابق السادس، شارع الميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة رقم الرخصة التجارية: 2535707.01 (المنطقة الحرة لميدان) تصريح هيئة الطرق والمواصلات: تصريح مزاولة نشاط نقل تجاري، الرقم المرجعي 95352، لنشاط "خدمة نقل الركاب عن طريق الاتصال أو المنصات الإلكترونية أو التطبيقات الذكية" (رمز النشاط لدى الهيئة 749916137) البريد الإلكتروني: info@emaride.ae الهاتف: ‎+971 52 790 0601

("Emaride" أو "نحن").

أ1.2 بإنشائك حسابًا أو استخدامك المنصة فإنك تقبل هذه الشروط والجزء أو الأجزاء التي تسري عليك. وإذا لم تقبلها فلا تستخدم المنصة.

أ1.3 الاتفاقيات الموقّعة. إذا كانت بينك وبين Emaride اتفاقية موقّعة مستقلة — ولا سيما اتفاقية شريك الأسطول — فإن تلك الاتفاقية تسود في تلك العلاقة عند التعارض. ولا يجوز لها بأي حال أن تنتقص من حقوق الراكب بموجب الجزء (ب).

أ1.4 إثبات القبول. نسجّل قبولك لهذه الشروط ونحتفظ به، بما في ذلك تاريخ القبول ونسخة الشروط وطريقة القبول (مثل التسجيل أو التأكيد في التطبيق)، لنتمكّن من إثبات النسخة التي قبلتها وتاريخ قبولها. وترد التفاصيل في سياسة الخصوصية — الإمارات العربية المتحدة.

أ2. التعريفات

• المنصة — التطبيقات والمواقع الإلكترونية والخدمات التي تقدّمها Emaride للوساطة في الرحلات داخل الإمارات العربية المتحدة.
• الرحلة — نقل الركاب الذي تتم الوساطة فيه عبر المنصة، ويُنفَّذ نقلًا سياحيًا أو نقلًا بسيارات الأجرة (البند أ3.2).
• هيئة النقل المختصة — الجهة المختصة بنقل الركاب في الإمارة المعنية، وهي في إمارة دبي هيئة الطرق والمواصلات.
• الموقع السياحي — مطار أو فندق أو منتجع سياحي أو معلم أو منطقة تراثية أو أثرية أو سياحية، وفقًا لما هو مدرج في دليل المواقع الخاص بالمنصة.
• الأجرة — إجمالي السعر المستحق عن الرحلة بالدرهم الإماراتي، ويتكوّن من الأجرة الأساسية وعنصري الوقت والمسافة وأي رسوم إضافية وأي رسوم طرق (البند ب2.6)، على النحو المعروض قبل تأكيدك للحجز.
• العمولة — المقابل الذي تُصدر Emaride فاتورة به لشريك الأسطول نظير الوساطة، ولا تزيد الأجرة المعروضة عليك.
• مزوّد خدمات الدفع — مزوّد خدمات الدفع المرخّص الذي يعالج المدفوعات. وتستعين Emaride لهذا الغرض بـ Stripe.
• شريك الأسطول — منشأة اعتمدتها Emaride، حاصلة على التراخيص وتصاريح هيئة النقل المختصة اللازمة لنوع النقل الذي تقدّمه (البند د2.1)، تشغّل المركبات وتوظّف السائقين وتنفّذ النقل باسمها. ويشمل شركاء الأسطول مشغّلي سيارات الأجرة من الجهات الحكومية أو الجهات العامة التابعة لإحدى الإمارات.
• السائق — شخص طبيعي موظف لدى شريك أسطول وحاصل على تصريح السائق الذي تشترطه هيئة النقل المختصة، ويتولى تنفيذ النقل.
• عقد النقل — العقد الخاص برحلة معيّنة، ويُبرم بين الراكب وشريك الأسطول.
• المستهلك — كل شخص يستخدم المنصة لأغراض خارج نطاق تجارته أو عمله أو مهنته.
• المستخدم — كل شخص يستخدم المنصة.

أ3. طبيعة الخدمة ونطاقها

أ3.1 تشغّل Emaride المنصة بوصفها خدمة تقنية وخدمة وساطة في نقل الركاب في الإمارات التي تعمل فيها المنصة (البند أ3.3)، بموجب تصريح هيئة الطرق والمواصلات المذكور في البند أ1.1 والتصاريح الأخرى اللازمة في كل إمارة. ولا تنفّذ Emaride أي نقل بنفسها، ويتولى شركاء الأسطول وسائقوهم تنفيذ الرحلات.

أ3.2 أنواع النقل. تقدّم المنصة الوساطة في نوعين من النقل:

1. النقل السياحي بالمعنى الوارد في قرار المجلس التنفيذي رقم (107) لسنة 2023 والقرار الإداري رقم (97) لسنة 2025، أي الرحلات من موقع سياحي أو إليه، وتنفّذه منشآت نقل سياحي مرخّصة. وحيثما لا يتاح إلا النقل السياحي، لا يكون الحجز ممكنًا إلا إذا كان موقع الانطلاق أو الوجهة موقعًا سياحيًا.
2. النقل بسيارات الأجرة: رحلات ينفّذها مشغّلو سيارات أجرة مرخّصون من هيئة النقل المختصة في الإمارة المعنية، دون التقيّد بالمواقع السياحية.

ويُحدَّد نوع النقل المتاح للرحلة لكل إمارة على حدة، ويبيّنه لك التطبيق قبل الحجز. ولا تُحجز الرحلات إلا عبر المنصة، ولا تقبل المنصة طلبات التوقيف في الشارع.

أ3.3 منطقة الخدمة. تعمل المنصة حاليًا في إمارة دبي. ولا تُضاف إمارات أخرى إلا بعد استيفاء التصاريح اللازمة فيها، ولا تُعدّل إضافةُ إمارةٍ هذه الشروط. ويعرض التطبيق قبل الحجز الإمارات المخدومة ونوع النقل المتاح فيها والمواقع السياحية.

أ3.4 مسؤوليتنا. تتحمّل Emaride تجاهك المسؤولية عن حسن تنفيذ التزاماتها بموجب هذه الشروط، ولا سيما: عدم توجيه الحجز المؤكد إلا إلى شريك أسطول حاصل على التصاريح اللازمة، وعرض الأجرة وتحصيلها على نحو صحيح، وتوفير إجراء التحقق (البند ب6)، ورد المبالغ في الحالات المنصوص عليها في هذه الشروط، ومعالجة شكاواك.

أ3.5 ليست Emaride جهة العمل لأي سائق، إذ يعمل السائقون لدى شريك الأسطول التابعين له.

أ4. الحساب والوصول والأمان

أ4.1 يستلزم استخدام المنصة إنشاء حساب. ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا، وأن تكون كامل الأهلية، وأن تقدّم بيانات صحيحة ومحدّثة.

أ4.2 تحافظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك، وتبلغنا دون تأخير بأي استخدام غير مصرّح به لحسابك.

أ4.3 يجوز لـ Emaride التحقق من الهوية ومن استيفاء شروط الاستخدام. ولا يجوز تقييد الحساب أو إيقافه إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه الشروط (البنود ب11 وب14.3 وج5 ود5)، ويجب أن يكون الإجراء متناسبًا وأن يُبلَّغ مع بيان أسبابه.

أ5. المسؤولية

أ5.1 تُسأل Emaride وفقًا لقوانين الإمارات العربية المتحدة عن أي إخلال بالتزاماتها بموجب هذه الشروط. ولا يوجد في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحدّ منها بموجب القانون المعمول به، ولا سيما القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك وقرار مجلس الوزراء رقم (66) لسنة 2023.

أ5.2 يُسأل شريك الأسطول، بصفته طرفًا في عقد النقل، عن تنفيذ النقل. وإذا كانت لك مطالبة تجاه شريك الأسطول فيمكنك تقديمها عبر خدمة الدعم لدى Emaride، فنحيلها إلى شريك الأسطول ونبلغك بنتيجتها.

أ6. تعديل هذه الشروط

أ6.1 الركاب. لا تعدّل Emaride هذه الشروط بإرادتها المنفردة. نبلغك بأي نسخة جديدة قبل سريانها، ولا تسري النسخة الجديدة عليك إلا بعد أن تقبلها صراحةً؛ ولا يُعدّ الاستمرار في الاستخدام أو السكوت قبولًا. وتظل النسخة التي قبلتها سارية عليك إلى حين ذلك. وتخضع الحجوزات المؤكدة دائمًا للنسخة السارية وقت الحجز. ويجوز لك إغلاق حسابك في أي وقت (البند ب14.2).

أ6.2 شركاء الأسطول والسائقون. تُبلَّغ التعديلات كتابيًا (بما في ذلك عبر البريد الإلكتروني أو في التطبيق) قبل 15 يومًا على الأقل من سريانها. ويجوز لشريك الأسطول إنهاء العلاقة قبل انقضاء هذه المدة. ولا تسري هذه المدة متى استلزم التزام قانوني أو قرار صادر عن هيئة نقل مختصة تعديلًا فوريًا.

أ7. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، وكذلك لقوانين إمارة دبي حيثما انطبقت. ويخضع عقد النقل علاوة على ذلك لقوانين الإمارة التي تُنفَّذ فيها الرحلة. ولا تمسّ هذه الشروط الحقوق الآمرة المقررة للمستهلكين بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة.

أ8. الاختصاص القضائي

تختص محاكم إمارة دبي بالنظر في المنازعات. ولا يقيّد ذلك حق المستهلك في عرض النزاع على محكمة أو جهة مختصة أخرى وفقًا للقانون المعمول به. ولا يُفرض التحكيم على المستهلكين.

أ9. الشكاوى

أ9.1 يُرجى التواصل أولًا مع خدمة الدعم في التطبيق أو عبر info@emaride.ae. تُسجَّل كل شكوى ويُردّ عليها، ونبلغك بنتيجتها.

أ9.2 يجوز كذلك تقديم الشكاوى المتعلقة بخدمة النقل إلى هيئة النقل المختصة في الإمارة التي تمت فيها الرحلة، وهي في إمارة دبي هيئة الطرق والمواصلات.

أ9.3 ويجوز لك بصفتك مستهلكًا اللجوء أيضًا إلى جهة حماية المستهلك المختصة بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.

أ10. الاستخدام المحظور والمحتوى

أ10.1 لا يجوز لك استخدام المنصة استخدامًا غير مشروع أو احتياليًا أو للتحضير لجرائم. ويُحظر على وجه الخصوص: تقديم بيانات كاذبة وانتحال الشخصية؛ والتحرش بأي شخص أو تهديده أو التمييز ضده أو تعريضه للخطر؛ والتحايل على الأجرة أو الرسوم أو العمولة، بما في ذلك تحويل الأعمال التي جاءت عن طريق المنصة إلى خارجها؛ والتدخل في عمل المنصة (الاختراق، والاستخراج الآلي للبيانات، والهندسة العكسية، والإغراق بالطلبات، والبرمجيات الخبيثة)؛ والتعدي على حقوق الغير؛ وحمل المواد المحظورة؛ والتلاعب بالتقييمات أو العروض الترويجية.

أ10.2 المنصة والبرمجيات والعلامات التجارية ومحتوى Emaride محمية بقوانين الملكية الفكرية. وتحصل بموجب هذه الشروط على حق غير حصري وقابل للإلغاء وغير قابل للتحويل في استخدام المنصة. وبالنسبة إلى المحتوى الذي تقدّمه بنفسك (مثل التقييمات)، فإنك تمنح Emaride حقًا غير حصري ودون مقابل في استخدامه لتشغيل الخدمة وتحسينها.

أ10.3 يمكنك الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك غير مشروع عبر خدمة الدعم في التطبيق أو على info@emaride.ae. ويُفحص كل بلاغ ويُبتّ فيه مع بيان الأسباب.

أ11. أحكام ختامية

أ11.1 إذا كان أي حكم من أحكام هذه الشروط باطلًا، تظل الأحكام الأخرى سارية.

أ11.2 لا يُعدّ عدم ممارسة أي حق تنازلًا عنه. ولا يجوز لـ Emaride نقل هذه الشروط إلى شركة تابعة إلا إذا لم ينتقص ذلك من حقوقك وأُبلغت به مسبقًا.

أ11.3 تُوجَّه الإخطارات عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني أو كتابيًا.

أ11.4 تخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية — الإمارات العربية المتحدة.

أ11.5 اللغات. تتوفر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وتكون النسخة العربية هي المعتمدة عند وجود أي اختلاف بينهما.

الجزء (ب) — الركاب

يسري الجزء (ب) على الركاب. وتسود أحكامه الحامية للمستهلك على أي حكم مخالف لها في هذه الشروط.

ب1. عقد النقل

ب1.1 تحجز الرحلة عبر المنصة، فورًا أو مسبقًا ضمن نافذة الحجز المعروضة في التطبيق. وبتأكيدك الحجز تقدّم إيجابًا ملزمًا لإبرام عقد نقل. ويُبرم العقد بمجرد قبول سائقٍ للرحلة، وتتلقى تأكيدًا بذلك في التطبيق.

ب1.2 يُبرم عقد النقل بينك وبين شريك الأسطول التابع له السائق الذي قبل الرحلة. وتلتزم Emaride تجاهك بالوساطة وبالمعالجة التقنية ومعالجة المدفوعات على النحو المبيّن في هذه الشروط (البند أ3.4).

ب1.3 تُوجَّه الحجوزات إلى شريك أسطول يخدم المنطقة المعنية. ولا يحق لك المطالبة بسائق أو مركبة بعينها.

ب2. الأجرة والشفافية وضريبة القيمة المضافة

ب2.1 قبل الحجز الملزم تُعرض عليك نقطة الانطلاق والوجهة والأجرة بالدرهم الإماراتي مع تفصيلها الكامل (الأجرة الأساسية، وعنصرا الوقت والمسافة، والرسوم الإضافية، ورسوم الطرق).

ب2.2 يُحفظ السعر المثبَّت وقت الحجز، ويكون هذا السعر ملزمًا للرحلة المحجوزة ما لم تتغير معايير الرحلة (المسار، أو وقت الانتظار، أو التوقفات). وفي هذه الحالة يُعدَّل السعر وفقًا للتفصيل المعروض ويظهر التعديل في إيصالك.

ب2.3 ضريبة القيمة المضافة. يُعفى النقل المحلي للركاب داخل الإمارات العربية المتحدة من ضريبة القيمة المضافة، ولا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة على الأجرة. وحيثما استُحقت ضريبة القيمة المضافة على أي خدمة أخرى مقدّمة لك، يكون السعر المعروض شاملًا لها.

ب2.4 لا تُفرض أي رسوم إضافية على الدفع بالبطاقة.

ب2.5 تتلقى بعد كل رحلة إيصالًا مفصّلًا باللغتين العربية والإنجليزية يتضمن على وجه الخصوص اسم Emaride وعنوانها وبيانات الاتصال بها ورقم رخصتها التجارية، ورقم تسجيلها الضريبي متى سُجّلت لأغراض ضريبة القيمة المضافة، والتاريخ، والخدمة المقدّمة، والمبالغ بالدرهم الإماراتي.

ب2.6 رسوم الطرق. إذا مرّ المسار ببوابة رسوم طرق (مثل سالك أو درب)، تُحتسب الرسوم بالتعرفة التي تطبّقها جهة التشغيل وقت الحجز، شاملةً أي ضريبة قيمة مضافة متضمنة فيها، دون أي زيادة، وتُحوَّل إلى شريك الأسطول الذي يسددها. وتظهر في سطر مستقل قبل الحجز وفي الإيصال، وتدخل في السعر المثبَّت وقت الحجز (البند ب2.2). ولا تتقاضى Emaride أي عمولة أو مقابل آخر على رسوم الطرق.

ب3. الدفع

ب3.1 يتم الدفع دون نقد باستخدام البطاقة المحفوظة في التطبيق (وتُعرض وسائل الدفع المتاحة في التطبيق). وتتولى Stripe معالجة المدفوعات بصفتها مزوّد خدمات الدفع المرخّص، وتسري شروطها أيضًا. ولا يُقبل الدفع نقدًا.

ب3.2 تُخصم الأجرة من بطاقتك عند تأكيد الحجز، أي قبل بدء الرحلة؛ ولا يمكن بدء الرحلة قبل نجاح الدفع. ويحصّل مزوّد خدمات الدفع الأجرة ويحوّلها إلى شريك الأسطول، وتُصدر Emaride فاتورة بعمولتها لشريك الأسطول.

ب3.3 الحد الأدنى للمبلغ. لا يستطيع مزوّد خدمات الدفع معالجة المدفوعات بالبطاقة التي تقل عن 2.00 درهم إماراتي. ولذلك يجب ألا تقل الإكرامية عن 2.00 درهم إماراتي.

ب3.4 تُقتطع رسوم الإلغاء (البند ب7) أو رسوم عدم الحضور (البند ب8) من الأجرة المخصومة مسبقًا، ويُرد الباقي إلى بطاقتك، ولا يُجرى خصم مستقل لهذه الرسوم. أما رسوم وقت الانتظار (البند ب9) فتُخصم بشكل مستقل بعد الرحلة.

ب4. تفويض الخصم من بطاقتك المحفوظة

ب4.1 عند حفظك بطاقة فإنك تفوّض Emaride، من خلال Stripe، بخصم المبالغ التالية من تلك البطاقة دون الحاجة إلى تدخل جديد منك، وذلك كله وفقًا لهذه الشروط:

1. الأجرة عند تأكيد الحجز (البند ب3.2)؛
2. رسوم وقت الانتظار بعد الرحلة (البند ب9).

ب4.2 يُعرض عليك كل خصم في التطبيق مع إيصاله. وإذا طلب مصرفك تأكيدًا إضافيًا، نطلب منك تأكيد الدفع في التطبيق.

ب4.3 لا تُخصم الإكرامية أبدًا بموجب هذا التفويض، ولا تُحصَّل إلا عند منحك إياها في التطبيق (البند ب10).

ب4.4 يجوز لك سحب هذا التفويض في أي وقت بحذف البطاقة من التطبيق. وتظل المبالغ المستحقة فعلًا بموجب هذه الشروط واجبة الأداء.

ب5. رد المبالغ عند عدم تنفيذ الرحلة

ب5.1 إذا لم تُنفَّذ الرحلة المحجوزة أو لم تكتمل لسبب لا يُعزى إليك — كأن لا يصل أي سائق، أو يلغي شريك الأسطول أو السائق الرحلة، أو يقع خلل تقني — تسترد كامل المبالغ المحصّلة عن تلك الرحلة (قرار مجلس الوزراء رقم (66) لسنة 2023، المادة 13).

ب5.2 تُرد المبالغ عبر مزوّد خدمات الدفع إلى البطاقة المستخدمة في الدفع.

ب5.3 فيما عدا الإلغاء وفقًا للبند ب7 ورد المبالغ وفقًا للبند ب5، لا يوجد حق عام في العدول عن رحلة محجوزة. ولا تمسّ هذه الشروط حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك.

ب6. التحقق عند بدء الرحلة (رمز لمرة واحدة / رمز QR)

ب6.1 لضمان صعود الراكب الصحيح إلى المركبة الصحيحة، نستخدم إجراء تحقق يعتمد على رمز لمرة واحدة (OTP) أو رمز QR.

ب6.2 تُبرز الرمز المعروض في التطبيق عند بدء الرحلة أو تتيح مسحه ضوئيًا. ولا يمكن بدء الرحلة دون نجاح التحقق. ويُحذف الرمز بعد التحقق.

ب7. الإلغاء من جانبك

ب7.1 يجوز لك إلغاء الحجز في أي وقت عبر المنصة. ويكون الإلغاء قبل قبول السائق للرحلة، وخلال 5 دقائق من القبول، مجانيًا.

ب7.2 إذا ألغيت بعد ذلك، تُستحق رسوم إلغاء قدرها 20 درهمًا إماراتيًا (البند ب3.4)، على ألا تتجاوز الأجرة بأي حال. ويُعرض عليك المبلغ قبل تأكيدك للإلغاء.

ب7.3 تعوّض رسوم الإلغاء شريك الأسطول والسائق عن وقت التوجه إليك ووقت الانتظار، وليست غرامة ولا تتجاوز ذلك الضرر المعتاد. وإذا أثبتّ عدم وقوع أي ضرر أو وقوع ضرر أقل بكثير، تُخفَّض الرسوم أو تُرد بقدر ذلك.

ب8. عدم الحضور

ب8.1 إذا لم تحضر، بعد وصول السائق إلى موقع الانطلاق، خلال وقت الانتظار المعروض في التطبيق (5 دقائق) وتعذّر التواصل معك، جاز للسائق إنهاء الرحلة بوصفها حالة "عدم حضور".

ب8.2 وفي هذه الحالة تُستحق رسوم عدم حضور قدرها 40 درهمًا إماراتيًا (البند ب3.4)، على ألا تتجاوز الأجرة بأي حال. ويسري البند ب7.3 على ذلك.

ب9. وقت الانتظار

ب9.1 يبدأ وقت الانتظار بمجرد وصول السائق إلى موقع الانطلاق المتفق عليه وإظهار التطبيق لوصوله. وتكون الدقائق الخمس الأولى مجانية.

ب9.2 بعد ذلك تُستحق رسوم وقت انتظار قدرها 2.00 درهم إماراتي عن كل دقيقة أو جزء منها، بحد أقصى 20 دقيقة (40 درهمًا إماراتيًا). وتعوّض هذه الرسوم وقت الانتظار الفعلي، وليست غرامة.

ب9.3 يعرض عليك التطبيق وقت الانتظار الجاري والرسوم المتراكمة طوال مدة انتظار السائق.

ب9.4 إذا أُنهيت الرحلة بوصفها حالة عدم حضور (البند ب8)، لا تُحصَّل رسوم وقت الانتظار، وتُستحق رسوم عدم الحضور وحدها.

ب9.5 لا تُستحق الرسوم إذا كان الانتظار ناتجًا عن ظرف تتحمّل مسؤوليته Emaride أو شريك الأسطول أو السائق.

ب10. الإكرامية

ب10.1 يجوز لك منح السائق إكرامية طوعًا. والإكرامية ليست جزءًا من الأجرة وتُحوَّل بالكامل إلى السائق أو شريك الأسطول التابع له. ولا تتقاضى Emaride أي عمولة على الإكراميات.

ب10.2 يسري الحد الأدنى للمبلغ وفقًا للبند ب3.3.

ب11. الإجراءات المتخذة عند المخالفات

ب11.1 حفاظًا على جودة الخدمة، تطبّق Emaride نظامًا متدرجًا من الإجراءات تجاه السلوك المخالف (مثل تكرار الإلغاء في وقت متأخر أو عدم الحضور):

1. المستوى 1 — تنبيه: إبلاغك بالسلوك المعني.
2. المستوى 2 — إنذار: إنذار صريح يبيّن العواقب اللاحقة.
3. المستوى 3 — تقييد مؤقت: تقييد مؤقت لخاصية الحجز.
4. المستوى 4 — إيقاف: إيقاف الحساب.

ب11.2 هذه إجراءات تتعلق بالوصول إلى المنصة، وليست التزامًا بالدفع. ويكون التقييم متناسبًا ويراعي السلوك خلال فترة متجددة مدتها 30 يومًا.

ب11.3 يُبلَّغ كل إجراء إليك مع بيان أسبابه. ولا يُتخذ أي تقييد أو إيقاف بوسائل آلية حصرًا؛ ويحق لك طلب مراجعته من قبل شخص طبيعي، وإبداء وجهة نظرك، والاعتراض عليه عبر خدمة الدعم.

ب12. التقييمات

ب12.1 يجوز للراكب والسائق تقييم كل منهما الآخر بعد الرحلة. ويجب أن تكون التقييمات صادقة وموضوعية.

ب12.2 لا يُسمح بالتقييمات المسيئة أو التمييزية أو غير المشروعة، ويجوز حذفها. وتُبلَّغ بحذف التقييم مع بيان الأسباب، ويجوز لك الاعتراض عليه عبر خدمة الدعم.

ب13. التزاماتك

ب13.1 تلتزم بالتصرف على نحو مشروع ولائق، وألا تعرّض السائق للخطر أو تتحرش به، وأن تربط حزام الأمان، وأن تتبع تعليمات السلامة المعقولة، وألا تحمل مواد محظورة.

ب13.2 في حالات الطوارئ اتصل بالرقم 999.

ب13.3 أبلغ عن المفقودات عبر خدمة الدعم، وسنحيل البلاغ إلى شريك الأسطول.

ب14. حقوق المستهلك وإنهاء العلاقة

ب14.1 لا تقيّد هذه الشروط بأي حال حقوقك بموجب القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية.

ب14.2 يجوز لك إنهاء علاقة الاستخدام في أي وقت وحذف حسابك من التطبيق. ويُحتفظ ببيانات الفواتير الخاضعة للحفظ النظامي وفقًا لما يقتضيه القانون.

ب14.3 لا يجوز لـ Emaride إيقاف حسابك أو إغلاقه إلا عند الإخلال الجسيم أو المتكرر بهذه الشروط، أو لأسباب تتعلق بالسلامة أو بمنع الاحتيال، أو متى اقتضى ذلك القانون أو هيئة نقل مختصة. ويُبلَّغ الإجراء إليك مع بيان أسبابه، ويخضع للمراجعة وفقًا للبند ب11.3. وتُرد بالكامل المبالغ المدفوعة عن خدمات لم تُنفَّذ بعد.

ب15. الإضافات الرقمية المدفوعة

حيثما يعرض التطبيق إضافات رقمية مدفوعة (مثل اسم عرض تختاره بحرية)، يُعرض عليك السعر (شاملًا أي ضريبة قيمة مضافة) والمدة قبل الشراء. ولا تتجدد الإضافات تلقائيًا. وإذا لم تُفعَّل إضافة اشتريتها، تسترد المبلغ كاملًا.

الجزء (ج) — السائقون

ج0. الوصول عبر شريك الأسطول الذي يعمل لديه السائق

ج0.1 لا يصل السائقون إلى المنصة إلا عبر شريك الأسطول الذي يعملون لديه. ويجب أن يكون سائقو النقل السياحي موظفين لدى منشأة مرخّصة (القرار الإداري رقم (97) لسنة 2025)، وسائقو سيارات الأجرة موظفين لدى مشغّل سيارات أجرة مرخّص من هيئة النقل المختصة.

ج0.2 ليست Emaride جهة العمل للسائق، ولا تدفع له أي أجر. ولا يوجد بين Emaride والسائق عقد عمل ولا عقد نقل.

ج0.3 ينظّم هذا الجزء (ج) وصول السائق إلى التطبيق: المستندات المطلوبة، وكيفية تأمين الحساب، والشروط التي يجوز بموجبها تقييد الوصول.

ج1. الوصول إلى التطبيق والحساب

ج1.1 يُفعَّل الوصول بعد أن ينشئ شريك الأسطول حساب السائق وتتوفر المستندات المنصوص عليها في البند ج3.

ج1.2 الحساب شخصي. ولا يجوز إعطاء بيانات الدخول أو الجهاز للغير، ولا تنفيذ رحلات باستخدام حساب شخص آخر.

ج1.3 يحرص السائق على تحديث بياناته وبيانات المركبة في التطبيق.

ج2. الاستقلالية

ج2.1 يقرر السائق بحرية قبول الرحلة المعروضة عليه أو رفضها. ولا تفرض Emaride أي جزاء أو رسوم أو أي أثر سلبي بسبب رفض رحلة.

ج2.2 تخضع ساعات العمل وفترات الراحة والمناوبات لعلاقة العمل بين السائق وشريك الأسطول ولقانون العمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. ولا تفرض Emaride حدًا أدنى لساعات العمل ولا أي التزامات بتسجيل الدخول.

ج2.3 الأنظمة الآلية. تُعلم Emaride السائقين بالأنظمة الآلية التي تؤثر فيهم تأثيرًا جوهريًا — ولا سيما توزيع الرحلات والتقييمات ومنع الاحتيال وتقييد الحسابات. وتُراجَع القرارات ذات الأثر الجوهري من قبل شخص طبيعي عند الطلب. وترد التفاصيل في سياسة الخصوصية — الإمارات العربية المتحدة.

ج3. المستندات وصلاحيتها

ج3.1 يشترط الوصول أن تكون المستندات التالية سارية ومحفوظة في التطبيق: رخصة قيادة إماراتية، وتصريح السائق الذي تشترطه هيئة النقل المختصة لنوع النقل، وبطاقة الهوية الإماراتية، والمستندات الأخرى المبيّنة في التطبيق. ويجب ألا يقل عمر السائق عن 18 عامًا.

ج3.2 القفل التلقائي عند انتهاء الصلاحية. إذا انتهت صلاحية مستند مطلوب، يُقفل الوصول إلى التطبيق تلقائيًا إلى حين توفر مستند ساري المفعول. وتُرسل تذكيرات في وقت مناسب قبل انتهاء الصلاحية.

ج3.3 القفل هو نتيجة انتهاء صلاحية المستند، وليس تقييمًا للشخص. ويُبلَّغ مع أسبابه، ويجوز للسائق الاعتراض على صحة البيانات وطلب المراجعة من قبل شخص طبيعي. ويُعاد الوصول بمجرد تقديم مستند ساري المفعول.

ج4. السلوك والمركبة

ج4.1 ينفّذ السائق النقل بأمان وعلى نحو مشروع ودون تمييز، ويعامل الركاب باحترام، ويلتزم بقواعد المرور وبمتطلبات هيئة النقل المختصة الخاصة بنوع النقل.

ج4.2 يُجري السائق التحقق وفقًا للبند ب6 قبل بدء الرحلة.

ج5. التقييد والإيقاف

ج5.1 يجوز لـ Emaride تقييد الوصول إلى التطبيق أو إيقافه متى كان ذلك ضروريًا للسلامة، أو عند الاشتباه في احتيال أو سلوك غير مشروع، أو عند الإخلال بهذه الشروط، أو عند انتهاء صلاحية المستندات المطلوبة، أو بسبب التزام قانوني أو قرار صادر عن هيئة نقل مختصة.

ج5.2 تكون الإجراءات متناسبة. ويتلقى السائق بيانًا بالأسباب، ويجوز له الاعتراض على القرار عبر خدمة الدعم في التطبيق أو على info@emaride.ae. ويُراجِع الاعتراضَ شخصٌ طبيعي.

ج5.3 عند وجود خطر مباشر على السلامة، أو احتيال، أو انتهاء صلاحية تصريح مطلوب، يجوز أن يسري الإجراء فورًا، وتُقدَّم الأسباب بعد ذلك دون تأخير.

ج5.4 لا يؤثر تقييد الوصول إلى التطبيق في علاقة العمل بين السائق وشريك الأسطول.

ج5.5 الغرامات. قد تؤدي المخالفات المتكررة إلى غرامة وفق البند د4.4. وتُفرض الغرامة على شريك الأسطول لا على السائق؛ ويخضع تحميلها للسائق حصريًا لعلاقة العمل بينهما (ج0.2). ولا يترتب على رفض رحلة معروضة أو عدم الرد عليها أي غرامة (ج2.1).

ج6. معالجة البيانات

ترد معالجة بيانات السائقين في سياسة الخصوصية — الإمارات العربية المتحدة.

الجزء (د) — شركاء الأسطول

د1. العلاقة باتفاقية شريك الأسطول

د1.1 يستخدم شركاء الأسطول المنصة على أساس اتفاقية شريك الأسطول الموقّعة وهذه الشروط. وتسود اتفاقية شريك الأسطول عند التعارض (البند أ1.3).

د1.2 هذا الجزء (د) هو الملخص المتاح للعموم لشروط وصول شركاء الأسطول إلى المنصة.

د2. شروط القبول

د2.1 يحوز شريك الأسطول جميع التراخيص والتصاريح اللازمة لنوع النقل الذي يقدّمه في الإمارة المعنية ويحافظ على سريانها، ولا سيما:

1. النقل السياحي: رخصة تجارية سارية صادرة عن دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، وتصريح النقل السياحي وبطاقة التشغيل الصادرين عن هيئة الطرق والمواصلات.
2. النقل بسيارات الأجرة: ترخيص تشغيل سيارات الأجرة الصادر عن هيئة النقل المختصة في الإمارة المعنية، والرخصة التجارية المطلوبة فيها. ويقدّم مشغّل سيارات الأجرة الذي يكون جهة حكومية أو جهة عامة ما يثبت اختصاصه بدلًا من الرخصة التجارية.

د2.2 التأمين. تكون كل مركبة مؤمَّنًا عليها لنقل الركاب بما في ذلك أثناء استخدام المنصة — من قبول الرحلة مرورًا بالتوجه إلى الراكب وحتى نهاية الرحلة.

د2.3 المركبات. تحوز كل مركبة التصريح الذي تشترطه هيئة النقل المختصة لنوع النقل (وفي النقل بسيارات الأجرة تصريح مركبة الأجرة). وفي النقل السياحي لا يزيد عمر المركبة على 5 سنوات، ولا يجوز لشريك الأسطول تشغيل أكثر من 5 مركبات على المنصة. وفي النقل بسيارات الأجرة تسري حدود المركبات التي تقررها هيئة النقل المختصة في الإمارة المعنية، وتُعرض في البوابة. وتُطبَّق هذه الحدود تقنيًا.

د2.4 المستندات. تُحفظ مستندات المنشأة (الرخصة التجارية أو ما يثبت الاختصاص، وتصاريح هيئة النقل المختصة وبطاقة التشغيل، والتأمين) ومستندات السائقين والمركبات على المنصة وتُحدَّث باستمرار. وتُرسل تذكيرات قبل انتهاء الصلاحية؛ ويؤدي انتهاء صلاحية مستندات السائقين والمركبات إلى القفل التلقائي وفقًا للبند ج3.2.

د2.5 توظيف السائقين. يوظّف شريك الأسطول سائقيه بنفسه، ويتحمّل جميع التزامات صاحب العمل بموجب قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. وليست Emaride جهة العمل للسائقين (البند ج0.2).

د3. العمولة

د3.1 تُصدر Emaride لشريك الأسطول فاتورة بعمولة قدرها 12.5% من الأجرة. ومتى سُجّلت Emaride لأغراض ضريبة القيمة المضافة، تُضاف إلى العمولة ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المقررة قانونًا (حاليًا 5%) وتُصدر Emaride عنها فاتورة ضريبية. وإلى ذلك الحين لا تُحتسب ضريبة القيمة المضافة على العمولة.

د3.2 لا تدخل الإكراميات ولا رسوم الطرق (البند ب2.6) في وعاء احتساب العمولة، ولا تُحتسب أي عمولة عليها؛ وتُحوَّل رسوم الطرق كاملةً إلى شريك الأسطول.

د3.3 لا تمنح Emaride حاليًا أي نسب مخفّضة؛ وتبلغ العمولة 12.5% اعتبارًا من الرحلة الأولى.

د3.4 عند انتهاء مدة التخفيض، تعود النسبة تلقائيًا إلى 12.5%. ولا تُنشئ النسبة المخفّضة أي حق مكتسب.

د3.5 لا تتقاضى Emaride حاليًا أي رسوم للمنصة، وتتحمّل Emaride رسوم المعاملات لدى مزوّد خدمات الدفع. ويخضع استحداث أي رسوم للمنصة لمدة الإخطار المنصوص عليها في البند أ6.2.

د3.6 لا تزيد العمولة الأجرة المعروضة على الركاب.

د4. التسوية وصرف المستحقات

د4.1 تُسوّى الأجور حصريًا عبر مزوّد خدمات الدفع. ويحتفظ شريك الأسطول بحساب موثّق بالكامل لدى مزوّد خدمات الدفع، ولا يمكن صرف المستحقات دون هذا التوثيق.

د4.2 عن كل أجرة مُحصّلة، يحوّل مزوّد خدمات الدفع حصة شريك الأسطول (الأجرة مخصومًا منها عمولة Emaride) إلى حساب شريك الأسطول لدى مزوّد خدمات الدفع. ويصرف مزوّد خدمات الدفع المستحقات إلى الحساب المصرفي لشريك الأسطول بالدرهم الإماراتي وفق جدول الصرف المعمول به لذلك الحساب.

د4.3 لا تتيح المنصة الدفع نقدًا.

د4.4 غرامات مخالفات السائقين.

(أ) تسجّل Emaride المخالفات التالية لسائقي شريك الأسطول: إلغاء السائق لرحلة سبق قبولها، وعدم حضور السائق إلى نقطة الالتقاء، وسوء السلوك تجاه الركاب الذي تتحقق منه Emaride. وتُحتسب المخالفات من النوع نفسه خلال فترة متجددة مدتها 30 يومًا؛ ولا تُحتسب المخالفة التي مضى عليها أكثر من 30 يومًا، وإذا أُلغي إجراء بدأ العدّ من جديد. ولا يترتب على رفض رحلة معروضة أو عدم الرد عليها أي غرامة أو إيقاف أو استبعاد (ج2.1).

(ب) تؤدي المخالفة الأولى من نوع ما إلى إنذار. ويؤدي التكرار الأول خلال الفترة إلى إنذار مع غرامة قدرها 60 درهمًا عن الإلغاء، و100 درهم عن عدم الحضور، و200 درهم عن سوء السلوك. ويؤدي التكرار التالي إلى إيقاف وصول السائق إلى التطبيق لمدة 30 يومًا. ويؤدي أي تكرار بعد ذلك إلى استبعاد دائم لا يسري إلا بعد أن يؤكده شخص طبيعي لدى Emaride، ويبقى الوصول إلى التطبيق موقوفًا حتى ذلك الحين.

(ج) تُقتطع الغرامة من حصة شريك الأسطول في الأجور التالية المُحصّلة أو تُخصم من الصرف التالي. وتُبلغ Emaride شريك الأسطول بكل غرامة داخل التطبيق.

(د) يجوز لشريك الأسطول الاعتراض على الغرامة داخل التطبيق أو عبر info@emaride.ae، ويُراجِع الاعتراضَ شخصٌ طبيعي. فإذا قُبل الاعتراض أُلغيت الغرامة ورُدّ أي مبلغ اقتُطع منها مع الصرف التالي. وإذا رُفض أبلغت Emaride شريك الأسطول والسائق بأسباب الرفض داخل التطبيق.

د5. التقييد والإيقاف والإنهاء

د5.1 يجوز لـ Emaride تقييد وصول شريك الأسطول أو إيقافه أو إنهاؤه متى كان ذلك ضروريًا لأسباب تتعلق بالسلامة أو الاحتيال أو لأسباب قانونية أو متعلقة بالتصاريح، أو بسبب الإخلال بهذه الشروط أو باتفاقية شريك الأسطول، أو بسبب قرار صادر عن هيئة نقل مختصة.

د5.2 قبل التقييد أو الإيقاف، توجّه Emaride كقاعدة عامة إنذارًا كتابيًا يحدد المخالفة ويطلب تداركها. ويجوز لشريك الأسطول الرد خلال 14 يومًا عبر info@emaride.ae.

د5.3 يُبلَّغ التقييد أو الإيقاف كتابيًا مع أسبابه المحددة. ويُبلَّغ الإنهاء قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه.

د5.4 لا تسري المدد المنصوص عليها في البندين د5.2 ود5.3 متى استلزم التزام قانوني أو قرار من هيئة نقل مختصة اتخاذ إجراء فوري، أو في حالة تكرار المخالفة، أو عند وجود خطر مباشر على الركاب أو السائقين أو الغير.

د5.5 يجوز لشريك الأسطول طلب مراجعة أي قرار عبر إجراء الشكاوى الداخلي (info@emaride.ae)؛ ويُراجِع الشكوى شخصٌ طبيعي ويُردّ عليها مع بيان الأسباب.

د6. معالجة البيانات

يتحمّل كل طرف المسؤولية عن معالجته الخاصة للبيانات الشخصية. وتسري سياسة الخصوصية — الإمارات العربية المتحدة على بيانات الأشخاص المسؤولين عن التواصل لدى شريك الأسطول.

باستخدامك المنصة تؤكد أنك قرأت هذه الشروط والجزء أو الأجزاء التي تسري عليك وقبلتها.